İade Politikası - anora.tr | 2026
anora.tr olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenilir bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi koşullar altında iade edilebileceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
anora.tr üzerinden yapılan tüm para yatırma işlemleri, oyun katılımı amacıyla gerçekleştirilir. Kullanıcılar, yatırdıkları tutarları oyunlarda kullanmayı kabul ederler. İade talepleri yalnızca bu politikada belirtilen özel durumlar çerçevesinde değerlendirmeye alınır.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda bir iade talebi işleme alınabilir:
- Kullanıcının hesabı, yetkisi olmayan bir üçüncü şahıs tarafından ele geçirilmiş ve işlem bu süre zarfında gerçekleşmişse (güvenlik incelemesi şartıyla).
- Sistem hatası veya teknik bir aksaklık nedeniyle mükerrer (çift) işlem yapılması durumunda.
- Yatırılan tutarın, teknik bir arıza nedeniyle kullanıcı bakiyesine yansıtılamaması durumunda.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı oyunlarda, bahislerde veya diğer hizmetlerde kullanılmışsa.
- Kullanıcının platform kurallarını veya kullanım şartlarını ihlal ettiği tespit edilirse.
- Bonus veya promosyon kazançları üzerinden yapılan talepler.
- Kimlik doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamış hesaplar için yapılan başvurular.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap numarası.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve ödeme yöntemi.
- İade talebinin detaylı gerekçesi.
İşlem ve Değerlendirme Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından titizlikle incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürmektedir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden gönderilen talepler öncelikli olarak değerlendirilecektir.
E-posta: support@anora.tr
Güncellendi: 06.10.2026 18:49